5 podstawowych funkcji i korzyści z udostępnienia ISIS dla naszych klientów.

Po pierwsze, ISIS dostarcza kompletnej informacji o tym jakie urządzenia klient posiada, gdzie się one znajdują i jakie są ich parametry. Wielu naszych klientów, pochłoniętych codziennymi sprawami, nie zaprząta sobie głowy tym co działa, gorzej jest, gdy nagle przestaje. Wtedy dokładne informacje o wszystkich elementach instalacji są pod ręką.

Po drugie, nasz system (w tym ISIS) kontroluje kiedy i jakie przeglądy mają mieć miejsce. Nie potrzebne są już kalendarze i zapisywane w nich informacje o konieczności wzywania serwisu. To my pamiętamy o tym, a nasz system nie pozwoli niczego pominąć. Oczywiście użytkownicy ISIS widzą harmonogramy zaplanowanych wizyt serwisowych.

Po trzecie, dzięki informacjom zapisanym w systemie wiemy dokładnie co należy sprawdzić w każdym urządzeniu klienta. Daje to również gwarancję, że serwisant nie pominie kontroli ważnych elementów czy parametrów urządzenia. Protokoły z kontroli urządzeń i raporty dla każdego elementu są dostępny dzięki ISIS - wystarczy klinkąć myszką.

Po czwarte, nasi klienci mają dostęp do historii współpracy z naszym serwisem (historia zleceń wyjazdów serwisowych). Dla każdego zlecenia, widzą dokładnie, kto odebrał prace, jakie materiały dodatkowe zostały zużyte, jakie są zalecenia na następne przeglądy, za co i ile zapłacili.

Po piąte, użytkownicy systemu uzyskują dzięki ISIS dostęp do szczegółowych danych z przeglądów urządzeń i poszczególnych ich elementów (lista protokołów z przeglądu urządzenia) - jest to elektroniczna książka serwisowa urządzenia, pełną ewidencją czynności serwisowych i zaleceniami.


W niedługim czasie dodamy jeszcze szóstą funkcjonalność, a mianowicie, możliwość zgłaszania awarii bezpośrednio z ISIS.

Informacja wprowadzona przez klienta tą drogą będzie rejestrowana w naszym systemie zarządzającym zleceniami dla zespołów serwisowych. Realizacja naprawy będzie możliwa do przeprowadzenia znacznie szybciej i sprawniej niż dotąd.

A wszystko to dzięki lepszej organizacji informacji i pracy wspomaganej przez między innymi przez ISIS.


Zachęcamy do oglądania ISIS "na żywo". Jeśli nie posiadają Pańtwo loginu i hasła, proszę skorzystać z wersji DEMO lub skontaktować się z nami. Zapraszamy.


Dlaczego powstał dział serwisu?

W pierwszych latach działania naszej firmy zajmowaliśmy się przede wszystkim projektowaniem i wykonywaniem instalacji wentylacji i klimatyzacji. Naszym klientom zawsze proponujemy urządzenia najlepsze pod względem jakości i niezawodności, spośród dostępnych na rynku. W miarę rozwoju branży stosujemy coraz nowocześniejsze i bardziej skomplikowane urządzenia. Mimo tego, są to tylko urządzenia mechaniczne, ulegające normalnemu zużyciu eksploatacyjnemu i wymagające specjalistycznego serwisu i systematycznych przeglądów i konserwacji. Stąd od kilku lat utrzymujemy i rozwijamy w naszej firmie dział serwisu. Nasze doświadczenia w tej materii, wskazują na wyraźny związek pomiędzy systematyczną konserwacją urządzeń, a spadkiem ich awaryjności. Przekłada się to bezpośrednio na większe zadowolenie naszych klientów i dlatego jest to dla nas takie ważne.

Co ma wspólnego informatyka z serwisowaniem instalacji klimatyzacji i wentylacji?

W naszej pracy mamy do czynienia z setkami funkcjonujących urządzeń. Bez właściwego, dobrze zaprojektowanego systemu informatycznego nie bylibyśmy wstanie prawidłowo zarządzać informacjami o instalacjach i urządzeniach naszych klientów. Wdrożony w styczniu 2004 r. system informatyczny pozwala nam między innymi na:
- prowadzenie pełnej ewidencji o instalacjach naszych klientów,
- prowadzenie pełnej ewidencji urządzeń,
- zarządzanie harmonogramami przeglądów okresowych,
- prowadzenie ewidencji zleceń wyjazdów ekip serwisowych,
- planowanie i kontrolę terminowości wyjazdów ekip serwisowych,
- kontrolę zakresu wykonania przeglądów i napraw przez zespoły serwisowe,
- prowadzenie ewidencji protokołów z przeglądów i napraw urządzeń - pełna historia urządzenia,
- kontrolę rozliczeń.
Oprócz systemu informatycznego, wypracowaliśmy system arkuszy ewidencyjnych, będących narzędziem pracy naszych serwisantów. Arkusze te pozwalają standaryzować i porządkować informacje, przy jednoczesnej dbałości o rzetelność i kompletność informacji.

Czym jest ISIS?

System informatyczny, o którym powyżej, jest używany przez pracowników naszej firmy. Część danych o działalności serwisu, wprowadzanych do niego, została przeniesiona do wyodrębnionego sytemu internetowego i opublikowana. Dzięki temu nasi klienci mają do nich dostęp. Kontrolą i świadczeniem tego dostępu zajmuje się rzeczony system o nazwie ISIS.